Antigamente tínhamos a mania de achar que nós éramos o fiel da balança e o parâmetro para as coisas. Eu não posso pensar em bom atendimento, apenas como eu gostaria de ser atendido.
As pessoas são diferentes, tem estímulos diferentes e experiências diversas em atendimentos.
Olhe para a sua mão, seus dedos são todos iguais? Na sua família, seus filhos, que receberam uma mesma educação e direcionamento moral, são todos iguais?
Então, cada pessoa é única e para cada consumidor devemos ter um “feeling” para atendê-lo. Entender as suas necessidades e motivações. Estudar um pouco de inteligência emocional nos capacita para perceber um pouco mais as relações de negociação e argumentação com cada pessoa e em cada momento.
Isso é fundamental no mercado imobiliário, o que motiva o seu cliente na busca de imóvel? Qual é o seu perfil? Procure ouvir mais, numa conversa descontraída com o seu interessado, você descobre muitas informações que facilitam a sua oferta de imóvel.
Um script de vendas é bem legal para orientar o seu processo, desde que você possa moldá-lo para cada atendimento. Sim, é difícil pensar em personalização, mas é um caminho sem volta. A customização em todas as áreas é figurinha fácil nas chamadas mega tendências, acredite.
Ah, Malu, além de corretor, você quer dizer que preciso ser psicólogo? Não, nada disso, mas entender o comportamento e aspirações do cliente sim, sem dúvidas, claramente!
Já imaginou quanto você economizaria de tempo e esforço se a sua conversa com o cliente fosse alinhada com aquilo que ele espera, como ele deseja ser tratado?
Muito se fala em empatia, mas as pessoas não interpretam corretamente o termo. Ah, empatia é se colocar no lugar do outro. Aham, quase isso, é você se colocar no lugar do outro, sendo o outro. Não vem com o papo de se colocar no lugar do outro com a sua perspectiva. Se ponha no lugar dele, com a vivência, conhecimento e visão de mundo dele. Aí sim, você pode dizer que tem empatia com o outro!
Que 2021 traga mais criatividade, vontade de fazer diferente e a energia inesgotável para nunca desistir.
Bora, corretor, fazer a diferença e marcar muitos gols no ano?
Nós estamos com você!
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