Prezado(a) cliente,

A segurança digital nunca foi tão essencial. Todos os dias, ataques cibernéticos se tornam mais sofisticados, e contas de e-mail são um dos alvos favoritos de invasores. Uma conta comprometida pode ser usada para enviar SPAM, aplicar golpes, roubar informações e até prejudicar a reputação do seu domínio.

Infelizmente, muitos ataques acontecem por descuido com a segurança, especialmente por senhas fracas ou falta de camadas extras de proteção. Por isso, é fundamental adotar boas práticas para evitar problemas.

✅ Senhas fortes fazem toda a diferença
Senhas simples são facilmente descobertas por ataques automatizados. Para evitar isso, agora exigimos que todas as senhas atendam a critérios mínimos de segurança, incluindo letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.

✅ 2FA: Uma barreira extra contra invasões
Agora, também está disponível a opção de Autenticação de Dois Fatores (2FA), um recurso que adiciona uma camada extra de proteção. Com o 2FA ativado, mesmo que sua senha sofra com um vazamento, um invasor não conseguirá acessar sua conta sem a autenticação adicional.

A boa notícia é que configurar essas proteções é simples!

Veja abaixo o tutorial sobre como atualizar sua senha e ativar o 2FA abaixo:

Ativação de Proteção em Dois Fatores (2FA)

A ativação do 2FA (Autenticação em Dois Fatores) é essencial para adicionar uma camada extra de segurança à sua conta de e-mail, protegendo contra acessos não autorizados.

Como ativar o 2FA na sua conta de e-mail

1. Acessando as configurações

Faça login na sua conta de e-mail.
No canto superior direito, clique em Configurações.
Vá até a aba Segurança.

Clique em Configurar verificação de duas etapas.

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2. Iniciando a ativação

Será exibida a tela “Verificação de duas etapas”, informando o e-mail que será protegido.
Clique em ATIVAR para iniciar a configuração.
Na próxima tela, você verá três informações:

- Segredo
- QR Code de ativação
- Códigos de backup

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4. Abra um aplicativo autenticador no seu celular ou computador, como:

- Google Authenticator (IOS / ANDROID) Video Tutorial
- authenticator.cc (para uso em computador)

5. No aplicativo, escaneie o QR Code ou insira manualmente o Segredo para ativar a sincronia de 2FA.

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3. Testando e ativando o 2FA

Após configurar o autenticador no seu dispositivo, volte à tela de configurações.
No topo da página, ao lado de “Habilitar verificação de duas etapas”, clique em Testar.
Insira o último código gerado pelo autenticador.
Clique em Testar.

Se o ícone ficar verde, significa que a configuração foi bem-sucedida.

5. Agora, clique em Habilitar verificação de duas etapas.

6. Por fim, clique em Completo para salvar a configuração.

⚠️ Importante: Antes de sair desta tela, salve os Códigos de backup! Eles são necessários caso você perca o autenticador. Cada código só pode ser usado uma vez.

Possíveis Problemas e Soluções

❌ Erro ao testar o autenticador ou ao fazer login com 2FA ativado

Se você estiver enfrentando problemas ao testar o autenticador ou ao fazer login, siga estas etapas:

Verifique a data e hora do seu dispositivo
- O autenticador gera códigos sincronizados com o horário do seu celular/computador.
- Se houver diferença na data/hora, os códigos podem não funcionar corretamente.
Limpe o cache e os cookies do navegador
- Isso pode resolver falhas no login.
- Veja como limpar cookies no Google Chrome: Excluir cookies de navegador google

😱 Perdi meu autenticador, e agora?

Se você perdeu o autenticador, siga estas instruções:

Utilize um dos seus Códigos de backup fornecidos durante a configuração do 2FA.
Faça login na sua conta de e-mail com o código de backup.
Vá até Configurações > Segurança > Configurar verificação de duas etapas.
Clique em Limpar e, em seguida, em Ativar para configurar um novo autenticador.

🚨 Já usei todos os meus Códigos de backup

Se você não tiver mais códigos de backup disponíveis, será necessário entrar em contato com nosso suporte para desativar temporariamente o 2FA. Após isso, você poderá configurar um novo autenticador.

📩 Entre em contato com nosso suporte para recuperar o acesso.

Assista ao vídeo tutorial abaixo: