Você já deixou de fechar uma venda por falta de acompanhamento? Ou sente que poderia estar convertendo mais clientes se tivesse uma comunicação mais estratégica? Se a resposta for sim, talvez o que esteja faltando seja um bom follow up.
Mas calma, esse é um dos erros mais comuns entre corretores e imobiliárias. E, na maioria das vezes, o problema não está na falta de interesse do cliente, mas sim na ausência de um acompanhamento eficaz depois do primeiro contato.
A boa notícia é que isso pode ser resolvido com alguns ajustes simples. E, como especialistas no mercado imobiliário, reunimos neste conteúdo algumas dicas com tudo o que você precisa saber para fazer um follow up da maneira certa.
E tem mais: no final, ainda preparamos uma dica bônus para quem quer se destacar de vez no atendimento ao cliente.
Então, para saber mais, continue a leitura e descubra como transformar seus atendimentos em vendas!
O que é um Follow Up?
Bom, se você chegou até este artigo, é porque provavelmente está em dúvida sobre o que é, de fato, um follow up e como aplicá-lo de forma eficaz na sua imobiliária. E é exatamente isso que vamos te explicar!
De forma simples, o follow up nada mais é do que o acompanhamento que você faz com o cliente após o primeiro contato. Sendo assim, no ramo imobiliário, ele é fundamental para manter o interesse do comprador, conduzindo o mesmo até o próximo passo da negociação.
Esse processo começa quando um visitante se torna um lead, ou seja, demonstra algum tipo de interesse em um imóvel. A partir daí, entra em cena o follow up: uma série de ações pensadas para criar relacionamento, tirar dúvidas, entender as necessidades do cliente e, claro, ajudar a fechar o negócio.
Se bem feito, essa prática é capaz de acelerar a venda e faz com que o cliente se sinta valorizado, aumentando muito as chances de conversão.
As consequências da falta de um Follow Up na imobiliária!
Acima, falamos um pouco sobre o que é um follow up e como ele pode trazer benefícios dentro do mercado imobiliário.
No entanto, é igualmente importante que você entenda as consequências negativas da falta desse acompanhamento no seu negócio.
Em muitos casos, a ausência de follow up pode passar a impressão de desorganização. Sem esse processo estruturado, a imobiliária corre o risco de perder informações importantes sobre o cliente, cometer equívocos durante o atendimento e, em situações mais críticas, até perder uma venda.
Por isso, acompanhar o seu cliente desde a primeira etapa, é extremamente vantajoso para construir confiança, manter um bom relacionamento e aumentar as chances de venda.
5 Dicas para um Follow Up imobiliário eficaz!
Agora que você já entendeu o que é um follow up, sua importância e o que a sua falta causa, está na hora de transformar a teoria em prática.
A seguir, separamos 5 dicas para te ajudar a fazer um follow up mais eficaz, estratégico e com muito mais chances de conversão.
1- Utilize o histórico
Aproveitar o histórico de interações com os clientes é uma das estratégias mais valiosas para um follow up realmente eficaz. Com acesso às conversas anteriores, preferências e feedbacks já registrados, o corretor consegue retomar o contato de forma muito mais personalizada e assertiva, aumentando as chances de engajamento e conversão.
2- Seja ágil para responder
No mercado imobiliário, a agilidade na qual você responde o seu cliente pode ser um fator decisivo.
O recomendado é que os corretores organizem sua rotina de uma forma que consiga verificar regularmente as mensagens recebidas. Além disso, contar com respostas pré-elaboradas ou um atendimento automático, pode fazer com que o seu negócio se destaque ainda mais entre os concorrentes.
3- Faça o monitoramento contínuo dos leads
Fazer um bom follow up vai além de saber em que etapa o lead está. O ideal é acompanhar toda a jornada do cliente e ajustar sua abordagem sempre que necessário.
Isso inclui entender mudanças nas preferências, analisar como o cliente reage às propostas e adaptar a comunicação de forma estratégica. Nesse processo, contar com ferramentas de CRM é fundamental, pois elas ajudam a registrar e analisar cada interação com mais clareza e organização.
4- Utilize o e-mail
Usar as ferramentas certas no follow up faz toda a diferença e o e-mail é uma das mais eficazes nesse processo.
Com ele, você mantém uma comunicação direta e profissional com o cliente, podendo enviar detalhes sobre imóveis, responder dúvidas e compartilhar novidades do mercado. Mas, é essencial personalizar cada mensagem, mostrando que você entende as necessidades e preferências de cada um.
5- Se adapte as mudanças do mercado
Ser flexível e acompanhar as mudanças do mercado é essencial para manter um follow up eficiente. O setor imobiliário está em constante evolução, e as preferências dos clientes mudam com frequência.
O corretor que se destaca é aquele que não apenas observa essas transformações, mas ajusta suas estratégias de follow up com agilidade, oferecendo uma abordagem sempre atual e relevante.
DICA EXTRA: Use um CRM Imobiliário como o Univen para ter mais eficiência!
Se você quer realmente profissionalizar seu follow up e transformar contatos em vendas, contar com um CRM imobiliário de qualidade faz toda a diferença.
O Univen é uma plataforma completa, desenvolvida para garantir uma rotina mais dinâmica e produtiva. Totalmente online, com design intuitivo, rápido e integrado a um site imobiliário, ele reúne tudo o que sua imobiliária precisa em um só lugar.
Com recursos como o sistema Kanban de atendimento, que facilita o acompanhamento dos leads, e o rodízio de corretores com prazos definidos, o Univen te ajuda a organizar os atendimentos e garantir que nenhum cliente fique sem resposta.
Mais do que um CRM, o Univen é o parceiro ideal para otimizar processos, melhorar a experiência do cliente e, claro, aumentar suas chances de fechamento.
Gostou desse artigo? Então, não deixe de acompanhar as matérias do nosso blog e se cadastrar em nossa newsletter gratuita!